מדיניות פרטיות — פורל הדן
עודכן לאחרונה: 07/05/26
אתר פורל הדן מופעל על ידי דגי הדן אגש"ח בע"מ, ח.פ. 570036079, שמענה הרשמי הוא קיבוץ דן, בית ראשון במולדת 1.
מדיניות פרטיות זו נועדה להסביר כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים ומנהלים מידע אישי הנמסר לנו על ידי משתמשי האתר, לקוחות המבצעים הזמנות, פונים לשירות הלקוחות, משתמשים בטפסים באתר או מתקשרים איתנו בערוצי השירות השונים.
השימוש באתר, ביצוע הזמנה או מסירת מידע במסגרת האתר מהווים הסכמה למדיניות פרטיות זו, בכפוף להוראות כל דין.
לשאלות או פניות בנושא פרטיות ניתן לפנות אלינו:
דוא"ל: online.sales@forel-dan.co.il
טלפון: 054-3892909
1. כללי
פורל הדן מכבדת את פרטיות המשתמשים והלקוחות שלה ופועלת לשמירה על המידע הנמסר לה במסגרת פעילות האתר והשירותים הניתנים דרכו.
האתר מיועד ללקוחות פרטיים בישראל בלבד. השימוש באתר וביצוע רכישה בו מיועדים לבני 18 ומעלה בלבד.
האתר מאפשר רכישת מוצרים שונים, לרבות דגים טריים, דגים קפואים, דגים מעושנים ומוצרי מעדנייה. חלק מהמוצרים עשויים להימכר לפי משקל, וחלקם עשויים לכלול בחירה של צורת חיתוך, ניקוי, פילה, אריזה או טיפול אחר במוצר.
2. איזה מידע אנו אוספים
במסגרת השימוש באתר, ביצוע הזמנה, פנייה לשירות הלקוחות או יצירת קשר עם פורל הדן, אנו עשויים לאסוף מידע אישי שהמשתמש מוסר לנו מיוזמתו.
המידע עשוי לכלול, בין היתר:
- שם מלא
- מספר טלפון
- כתובת דוא"ל
- כתובת למשלוח
- עיר או יישוב
- פרטי הזמנה
- פרטי מוצרים שנרכשו
- צורת חיתוך, ניקוי, פילה, אריזה או טיפול מבוקש במוצר
- הערות להזמנה
- הערות משלוח
- פרטי חשבונית, ככל שנמסרו
- פרטי חברה, ח.פ או עוסק, ככל שנמסרו
- מידע שנמסר בפנייה לשירות לקוחות
- מידע שנמסר בשיחה טלפונית, WhatsApp, מייל, טופס באתר או רשתות חברתיות
- היסטוריית הזמנות והעדפות רכישה של לקוחות חוזרים
המידע נמסר על ידי המשתמש לצורך ביצוע הזמנה, קבלת שירות, תיאום משלוח, טיפול בפנייה, ביצוע תשלום, הפקת מסמכים חשבונאיים או קבלת עדכונים.
3. מידע הנמסר בשדה הערות להזמנה
במסגרת ביצוע הזמנה באתר עשוי להופיע שדה הערות חופשי, שבו הלקוח יכול למסור מידע נוסף הנוגע להזמנה.
הערות אלה עשויות לכלול, לדוגמה:
- בקשה לגודל מסוים של מוצר
- בקשה לצורת חיתוך
- בקשה לצורת ניקוי או טיפול בדג
- בקשות מיוחדות אחרות
- הוראות גישה למשלוח
- מידע הנוגע לזמינות הלקוח בבית
- העדפות או רגישויות שהלקוח בוחר לציין
המשתמש מתבקש למסור בשדות החופשיים רק מידע הדרוש לצורך הטיפול בהזמנה או במשלוח, ולהימנע ממסירת מידע אישי רגיש או מידע שאינו נדרש לצורך מתן השירות.
יובהר כי זמני ההגעה לבית הלקוח נקבעים על ידי פורל הדן ולא לפי בחירת הלקוח, גם אם הלקוח ציין העדפות או זמינות בהערות.
4. מטרות השימוש במידע
פורל הדן עשויה להשתמש במידע שנמסר לה למטרות הבאות:
- טיפול בהזמנות באתר
- הכנת מוצרים להזמנה
- התאמת חיתוך, ניקוי, אריזה או טיפול אחר במוצר
- אספקת משלוחים
- יצירת קשר עם הלקוח במקרה של טעות, שגיאה, חוסר במלאי או צורך באישור פרטים
- הצעת מוצר חלופי במקרה של חוסר במלאי, בכפוף לאישור הלקוח
- שינוי הזמנה לפי בקשת הלקוח
- ביטול הזמנה
- טיפול בתשלומים, החזרים או בירורי חיוב
- הפקת חשבוניות וקבלות
- שמירת מידע לצרכים חשבונאיים
- מתן שירות לקוחות
- מענה לפניות בטלפון, דוא"ל, WhatsApp, טפסים באתר או רשתות חברתיות
- שיפור השירות
- התאמת מוצרים והבנת העדפות לקוחות חוזרים
- ניתוח רכישות לצורך הבנת מוצרים פופולריים
- ניתוח פעילות האתר
- שליחת הודעות תפעוליות הקשורות להזמנות
- דיוור שיווקי, הטבות, קופונים או מועדון לקוחות, ככל שהלקוח נתן לכך הסכמה נפרדת
5. ביצוע הזמנות באתר
האתר מאפשר ביצוע הזמנות אונליין למוצרים המוצגים בו.
חלק מהמוצרים באתר עשויים להימכר לפי משקל. במקרים כאלה, המחיר המוצג באתר עשוי שלא להיות המחיר הסופי, והמחיר הסופי עשוי להשתנות לאחר שקילה, הכנה או אריזה בפועל.
בנוסף, בעת ביצוע הזמנה ייתכן שהלקוח יבחר צורת חיתוך, ניקוי, פילה, אריזה או טיפול אחר במוצר. מידע זה נשמר כחלק מפרטי ההזמנה ומשמש לצורך הכנת ההזמנה בהתאם לבחירת הלקוח.
במקרים של טעות, שגיאה, חוסר במלאי, צורך באישור פרטים, שינוי הזמנה או הצעת מוצר חלופי, פורל הדן עשויה ליצור קשר עם הלקוח באמצעות טלפון, דוא"ל או WhatsApp.
6. מוצרים לפי משקל ותפיסת מסגרת
במוצרים הנמכרים לפי משקל, ייתכן שהמחיר הסופי ייקבע רק לאחר שקילה, הכנה או אריזה בפועל.
לצורך כך, עשויה להתבצע תפיסת מסגרת בעת ההזמנה, ולאחר מכן חיוב סופי בהתאם למחיר הסופי של ההזמנה.
המידע הנוגע להזמנה ולתשלום עשוי לשמש לצורך:
- ביצוע תפיסת מסגרת
- השלמת חיוב סופי
- טיפול בחריגה מותרת מהמסגרת
- טיפול בביטול עסקה
- ביצוע החזר כספי
- בירור חיוב שגוי
- טיפול בפנייה בנושא תשלום
פניות בנושא תשלום, החזר או חיוב שגוי מטופלות על ידי אחראי האונליין של פורל הדן.
7. אמצעי תשלום
באתר ניתן לשלם, נכון למועד כתיבת מדיניות זו, באמצעות אשראי ו־Google Pay.
במקרים שבהם לקוח מתקשה לבצע תשלום באתר או שיש צורך מיוחד, ייתכן שניתן יהיה לבצע תשלום טלפוני.
פורל הדן עשויה להוסיף בעתיד אמצעי תשלום נוספים, בהתאם לצרכיה ולשיקול דעתה.
במקרה של תשלום וביטול עסקה, ייתכן שתתאפשר החזרת כספים, בהתאם לנסיבות העסקה, סוג המוצר, שלב הטיפול בהזמנה והוראות הדין.
8. משלוחים
פורל הדן מציעה משלוחים עד הבית, בהתאם לאזורי חלוקה ויישובים מוגדרים.
המשלוחים מתבצעים לפי רשימת ערים ואזורים מוגדרת, וייתכנו ימי משלוח שונים לפי אזורים שונים.
לצורך ביצוע המשלוח, המידע הבא עשוי להימסר לשליחים מטעם פורל הדן או לשמש אותם:
- שם הלקוח
- מספר טלפון
- כתובת למשלוח
- פרטי ההזמנה
- הערות משלוח
השליח עשוי ליצור קשר ישירות עם הלקוח לצורך תיאום או ביצוע המשלוח.
פרטי המשלוח עשויים להישמר אצל פורל הדן לצורך טיפול בהזמנות עתידיות, שיפור השירות ומתן שירות ללקוחות חוזרים.
9. איסוף עצמי
האתר עשוי לאפשר איסוף עצמי.
ככל שהלקוח בוחר באיסוף עצמי, פורל הדן עשויה להשתמש בפרטי ההזמנה ובפרטי הקשר של הלקוח לצורך הכנת ההזמנה, זיהוי הלקוח, תיאום האיסוף, עדכון על זמינות ההזמנה ומתן שירות.
10. חוסרים במלאי, שינוי הזמנה וביטול הזמנה
פורל הדן פועלת לכך שמוצרים שאינם במלאי לא יהיו זמינים להזמנה באתר.
עם זאת, במקרה שבו לאחר ביצוע הזמנה מתברר כי מוצר מסוים אינו זמין, פורל הדן עשויה ליצור קשר עם הלקוח ולהציע מוצר חלופי, בכפוף לאישור הלקוח.
לקוח המעוניין לשנות הזמנה לאחר ביצועה יכול לפנות טלפונית לפורל הדן.
לקוח עשוי לבטל הזמנה, בכפוף לסוג המוצר, שלב הטיפול בהזמנה, מדיניות העסק והוראות הדין.
במקרים מסוימים, ובפרט לגבי מוצרי מזון טריים או מוצרים פסידים כגון דגים, ייתכן שפורל הדן תבקש להחזיר אליה את המוצר לצורך בדיקה. מובהר כי לגבי מוצרים פסידים עשויות לחול מגבלות ביחס להחזרה או ביטול, בהתאם להוראות הדין.
11. שירות לקוחות ופניות
ניתן לפנות לפורל הדן בערוצים הבאים:
- טלפון
- דוא"ל
- טופס באתר
- רשתות חברתיות
פניות המגיעות מהאתר מטופלות על ידי אחראי האונליין.
פניות לקוחות עשויות להישמר במייל, בטלפון או ב־WhatsApp, בהתאם לערוץ שבו התקבלה הפנייה.
פניות WhatsApp עשויות להישמר אצל פורל הדן.
המידע הנמסר בפניות לקוחות עשוי לשמש לצורך חזרה ללקוח, טיפול בפנייה, בירור פרטים, טיפול בהזמנה, שיפור השירות ומתן מענה עתידי.
12. הודעות תפעוליות
פורל הדן עשויה לשלוח ללקוח הודעות תפעוליות שאינן הודעות שיווקיות.
הודעות אלה עשויות לכלול, בין היתר:
- אישור הזמנה
- עדכון משלוח
- בירור פרטים
- הודעה על חוסר במלאי
- הצעת מוצר חלופי
- שינוי הזמנה
- ביטול הזמנה
- עדכון הנוגע למחיר או למשקל
- טיפול בהחזר
- מענה לפנייה
הודעות תפעוליות מסוג זה עשויות להישלח באמצעות WhatsApp, טלפון או דוא"ל.
הודעות תפעוליות נשלחות לצורך מתן השירות, טיפול בהזמנה, תיאום משלוח או מענה לפנייה, ואינן מהוות דיוור שיווקי.
13. דיוור שיווקי, מועדון לקוחות והטבות
נכון למועד כתיבת מדיניות זו, לקוח המבצע הזמנה באתר אינו מצורף אוטומטית לרשימת דיוור.
פורל הדן עשויה להפעיל בעתיד מועדון לקוחות, הטבות, קופונים, עדכונים או דיוור שיווקי.
הצטרפות לדיוור שיווקי תיעשה בכפוף להסכמה נפרדת של הלקוח, ככל שנדרשת לפי דין.
לקוח שיצטרף לדיוור שיווקי יוכל להסיר את עצמו מרשימת הדיוור בהתאם לאפשרויות ההסרה שיינתנו לו.
פורל הדן אינה שולחת הודעות WhatsApp שיווקיות, נכון למועד כתיבת מדיניות זו.
14. חשבוניות וקבלות
פורל הדן עשויה להשתמש בפרטי הלקוח וההזמנה לצורך הפקת חשבוניות, קבלות ומסמכים חשבונאיים.
המידע עשוי לכלול, בין היתר:
- שם הלקוח
- פרטי התקשרות
- פרטי ההזמנה
- סכום העסקה
- אמצעי התשלום
- פרטי חשבונית ככל שנמסרו
- מידע הדרוש לצרכים חשבונאיים
חשבונית עשויה להיות מופקת לאחר ביצוע ההזמנה, וקבלה עשויה להיות מופקת לאחר ביצוע התשלום.
פרטי חשבונית וקבלה עשויים להישמר לצרכים חשבונאיים, תפעוליים, שירותיים או משפטיים.
האתר מיועד למכירה ללקוחות פרטיים בלבד.
15. שימוש בהיסטוריית הזמנות והעדפות לקוח
פורל הדן עשויה להשתמש בהיסטוריית הזמנות של לקוחות חוזרים לצורך הכרת העדפותיהם, שיפור השירות, התאמת מוצרים וטיפול יעיל יותר בהזמנות עתידיות.
בנוסף, פורל הדן עשויה לנתח רכישות באופן עסקי ותפעולי, בין היתר כדי להבין אילו מוצרים פופולריים ולשפר את היצע המוצרים והשירות.
נכון למועד כתיבת מדיניות זו, פורל הדן אינה משתמשת בפרטי לקוחות כדי להציע להם מבצעים עתידיים, אלא אם הלקוח הצטרף או יצטרף בעתיד לדיוור, מועדון לקוחות, הטבות או פעילות שיווקית אחרת בהתאם להסכמתו.
16. העברת מידע לצדדים שלישיים
פורל הדן אינה מעבירה מידע אישי לגורמים חיצוניים שאינם חלק מתהליך ההזמנה, השירות או הפעילות הנדרשת לצורך מתן השירות ללקוח.
עם זאת, מידע עשוי להיות נגיש או מועבר לגורמים הרלוונטיים לצורך ביצוע השירות, כגון:
- עובדים או בעלי תפקידים בפורל הדן המטפלים בהזמנות ובשירות לקוחות
- שליחים מטעם פורל הדן
- גורמים המטפלים בתשלום, החזר או חיוב
- גורמים המטפלים בחשבוניות וקבלות
- גורמים הנדרשים לצורך טיפול בפנייה, בירור, שינוי הזמנה או ביטול הזמנה
- גורמים הנדרשים לפי דין, צו שיפוטי או דרישה מוסמכת
פורל הדן אינה מוכרת מידע אישי של לקוחות לצדדים שלישיים.
17. פרסום, ביקורות ותוכן לקוחות
נכון למועד כתיבת מדיניות זו, לקוחות אינם יכולים להשאיר ביקורות באתר.
הביקורות אינן מופיעות עם שם הלקוח, ופורל הדן אינה עושה שימוש בביקורות לקוחות בפרסום.
ככל שבעתיד תתאפשר שליחת תמונות, מתכונים, המלצות או תוכן אחר על ידי לקוחות, פורל הדן תוכל לעדכן מדיניות זו בהתאם לצורך.
18. שמירת מידע
פורל הדן עשויה לשמור מידע אישי כל עוד הוא דרוש לצורך המטרות שלשמן נאסף, לרבות:
- טיפול בהזמנות
- אספקת משלוחים
- שירות לקוחות
- טיפול בתשלומים
- טיפול בביטולים והחזרים
- הפקת חשבוניות וקבלות
- שמירת תיעוד חשבונאי
- שמירת היסטוריית הזמנות והעדפות לקוחות חוזרים
- טיפול בפניות עתידיות
- שיפור השירות
- עמידה בחובות לפי דין
מידע מסוים עשוי להישמר גם לאחר השלמת ההזמנה, ככל שהוא דרוש לצרכים חשבונאיים, תפעוליים, שירותיים, משפטיים או לצורך הגנה על זכויות פורל הדן.
19. מחיקת מידע, עיון ותיקון
לקוח רשאי לפנות לפורל הדן בבקשה לעיין במידע השמור עליו, לתקן מידע שאינו מדויק או לבקש מחיקת מידע, בכפוף להוראות הדין.
פניות בנושא עיון, תיקון או מחיקת מידע יטופלו על ידי אחראי האונליין של פורל הדן.
ניתן לפנות בנושא זה לכתובת:
פורל הדן תפעל לבחון פניות בנושא פרטיות בתוך 3 ימי עסקים.
מובהר כי ייתכן שמידע מסוים לא יימחק באופן מיידי או מלא אם שמירתו נדרשת לצרכים חשבונאיים, תפעוליים, משפטיים, שירותיים, לצורך טיפול בהזמנה, לצורך בירור מחלוקת או בהתאם להוראות הדין.
20. קטינים
האתר והשירותים המוצעים בו מיועדים לבני 18 ומעלה בלבד.
קטינים אינם רשאים לבצע רכישה באתר.
ככל שיובא לידיעת פורל הדן כי נאסף מידע מקטין בניגוד למדיניות זו, פורל הדן תפעל לבחון את הפנייה ולמחוק את המידע ככל שנדרש ובהתאם לדין.
21. אבטחת מידע
פורל הדן פועלת לשמירה על המידע הנמסר לה במסגרת האתר והשירותים הניתנים דרכו, ונוקטת באמצעים סבירים ומקובלים לשמירה על פרטיות המידע.
עם זאת, אין אפשרות להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירה, שימוש בלתי מורשה, תקלה, חשיפה או אירוע שאינו בשליטת פורל הדן.
המשתמש מתבקש להקפיד למסור מידע מדויק, רלוונטי ונדרש בלבד, ולהימנע ממסירת מידע רגיש או מידע שאינו נחוץ לצורך ביצוע ההזמנה או קבלת השירות.
22. דיוק המידע שנמסר על ידי המשתמש
המשתמש אחראי למסור מידע נכון, מלא ומדויק בעת ביצוע הזמנה או פנייה לפורל הדן.
מסירת מידע שגוי או חלקי עלולה לפגוע ביכולת פורל הדן לטפל בהזמנה, לבצע משלוח, ליצור קשר עם הלקוח, להפיק מסמכים חשבונאיים או לתת שירות.
23. שינויים במדיניות הפרטיות
פורל הדן רשאית לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בהתאם לשינויים באתר, בשירותים, בתהליכי ההזמנה, באמצעי התשלום, מערכי המשלוחים, הדיוור, הוראות הדין או צורכי העסק.
הגרסה המעודכנת של מדיניות הפרטיות תפורסם באתר ותיכנס לתוקף במועד פרסומה, אלא אם צוין אחרת.
24. יצירת קשר בנושא פרטיות
לכל שאלה, בקשה, בירור או פנייה בנושא פרטיות ניתן לפנות אל פורל הדן:
דגי הדן אגש"ח בע"מ
ח.פ. 570036079
כתובת: קיבוץ דן, בית ראשון במולדת 1
דוא"ל: online.sales@forel-dan.co.il
טלפון: 054-3892909
פניות בנושא עיון, תיקון או מחיקת מידע ייבחנו בתוך 3 ימי עסקים, בכפוף להוראות הדין ולצרכים חשבונאיים, תפעוליים, שירותיים או משפטיים.
