תנאי שימוש — פורל הדן
עודכן לאחרונה: ________
ברוכים הבאים לאתר פורל הדן.
האתר מופעל על ידי דגי הדן אגש"ח בע"מ, ח.פ. 570036079, שמענה הרשמי הוא קיבוץ דן, בית ראשון במולדת 1.
השימוש באתר, הגלישה בו, ביצוע הזמנה או מסירת פרטים באתר מהווים הסכמה לתנאי שימוש אלה, למדיניות הפרטיות ולכל דין החל על השימוש באתר.
אם אינך מסכים/ה לתנאי שימוש אלה, כולם או חלקם, הנך מתבקש/ת שלא לעשות שימוש באתר ולא לבצע הזמנה באמצעותו.
ליצירת קשר עם פורל הדן:
דוא"ל: online.sales@forel-dan.co.il
טלפון: 054-3892909
1. כללי
האתר משמש כפלטפורמת מכר מקוונת להזמנת מוצרים מבית פורל הדן, לרבות דגים טריים, דגים קפואים, דגים מעושנים ומוצרי מעדנייה.
תנאי שימוש אלה מסדירים את היחסים בין פורל הדן לבין המשתמשים והלקוחות באתר.
האמור בתנאי שימוש אלה חל על כל שימוש באתר, לרבות גלישה, צפייה במוצרים, ביצוע הזמנה, תשלום, יצירת קשר, פנייה לשירות לקוחות או שימוש בכל שירות אחר שיוצע באתר.
2. זהות מפעילת האתר
האתר מופעל על ידי:
דגי הדן אגש"ח בע"מ
ח.פ. 570036079
כתובת: קיבוץ דן, בית ראשון במולדת 1
דוא"ל: online.sales@forel-dan.co.il
טלפון: 054-3892909
במסמך זה, הביטויים “פורל הדן”, “החברה”, “אנחנו” או “האתר” יתייחסו לדגי הדן אגש"ח בע"מ ולפעילות האתר תחת המותג פורל הדן.
3. מי רשאי להשתמש באתר
האתר מיועד ללקוחות פרטיים בישראל בלבד.
השימוש באתר וביצוע רכישה באתר מיועדים לבני 18 ומעלה בלבד.
קטינים מתחת לגיל 18 אינם רשאים לבצע רכישה באתר.
בעת ביצוע הזמנה באתר, המשתמש מצהיר כי הוא בן 18 ומעלה, כי הוא מוסמך לבצע את הרכישה, וכי הפרטים שמסר הם נכונים, מלאים ומדויקים.
פורל הדן רשאית שלא לאשר הזמנה, לבטל הזמנה או לעכב טיפול בהזמנה אם יתברר כי נמסרו פרטים שגויים, חסרים, מטעים או בלתי תקינים.
4. המוצרים הנמכרים באתר
באתר ניתן לרכוש מוצרים שונים, לרבות:
- דגים טריים
- דגים קפואים
- דגים מעושנים
- מוצרי מעדנייה
- מוצרים נלווים נוספים, ככל שיוצגו באתר
המוצרים המוצגים באתר הם המוצרים הזמינים להזמנה אונליין, בכפוף למלאי, לאזורי חלוקה, לימי משלוח, לאפשרות אספקה ולשיקול דעת פורל הדן.
פורל הדן רשאית לעדכן מעת לעת את היצע המוצרים באתר, להוסיף מוצרים, להסיר מוצרים, לשנות מחירים, לשנות תיאורים, לעדכן תמונות, לעדכן מלאי או להפסיק מכירת מוצר מסוים, ללא צורך בהודעה מוקדמת.
5. תמונות, תיאורים ומידע על מוצרים
פורל הדן עושה מאמץ להציג באתר מידע מדויק, ברור ועדכני לגבי המוצרים.
עם זאת, ייתכנו הבדלים בין התמונות באתר לבין המוצר שיסופק בפועל, לרבות הבדלים בגודל, גוון, צורה, חיתוך, אריזה, משקל או נראות כללית.
התמונות באתר נועדו להמחשה בלבד, אלא אם צוין אחרת.
במוצרי מזון, ובפרט בדגים ומוצרים טריים, עשויות להיות שונות טבעית בין מוצר למוצר, לרבות במשקל, בגודל, במראה ובצורת ההכנה.
6. מוצרים לפי משקל
חלק מהמוצרים באתר נמכרים לפי משקל.
במוצרים אלה, המחיר המוצג באתר עשוי להיות מחיר משוער, מחיר לפי יחידת משקל, מחיר לפי טווח משקל או מחיר המבוסס על נתוני המוצר בעת ההזמנה.
המחיר הסופי עשוי להשתנות לאחר שקילה, הכנה, חיתוך, ניקוי, פילה, אריזה או טיפול אחר במוצר בפועל.
הלקוח מאשר כי ידוע לו שבמוצרים לפי משקל תיתכן סטייה בין המחיר שהוצג בעת ההזמנה לבין המחיר הסופי לאחר שקילה.
פורל הדן תפעל לבצע את החיוב בהתאם למשקל ולמחיר הסופי של ההזמנה, בכפוף למסגרת התשלום ולנהלי החברה.
7. בחירת חיתוך, ניקוי, פילה, אריזה או טיפול אחר
בחלק מהמוצרים ייתכן שהלקוח יוכל לבחור צורת חיתוך, ניקוי, פילה, אריזה או טיפול אחר במוצר.
בחירות אלה נועדו לאפשר הכנה מותאמת של המוצר לפי בקשת הלקוח.
פורל הדן תעשה מאמץ סביר לבצע את ההכנה בהתאם לבחירת הלקוח, אך יובהר כי ייתכנו מגבלות הנובעות מסוג המוצר, גודלו, זמינותו, מצבו, הוראות בטיחות מזון, שיקול מקצועי או מגבלות תפעוליות.
בחירה של חיתוך, ניקוי, פילה, אריזה או טיפול אחר עשויה להשפיע על המשקל הסופי, צורת המוצר, אופן האספקה או המחיר הסופי.
8. ביצוע הזמנה באתר
לצורך ביצוע הזמנה באתר, הלקוח יתבקש לבחור מוצרים, להזין פרטים נדרשים, לבחור אפשרות אספקה ככל שקיימת, למסור פרטי התקשרות ולבצע תשלום או אישור תשלום בהתאם לתהליך הרכישה באתר.
הפרטים שהלקוח עשוי להידרש למסור כוללים, בין היתר:
- שם מלא
- מספר טלפון
- כתובת דוא"ל
- כתובת למשלוח
- עיר או יישוב
- פרטי חשבונית, ככל שנדרשים
- הערות להזמנה או למשלוח
- בחירות הקשורות למוצר, כגון צורת חיתוך או טיפול
הזמנה תיחשב כהזמנה שנקלטה לאחר השלמת תהליך ההזמנה באתר וקבלת אישור הזמנה, ככל שנשלח.
פורל הדן רשאית שלא לאשר הזמנה או לבטל הזמנה, בין היתר במקרה של חוסר במלאי, טעות במחיר, טעות בפרטי המוצר, בעיית תשלום, אזור משלוח שאינו נתמך, פרטים שגויים או כל מניעה תפעולית אחרת.
9. אישור הזמנה
לאחר ביצוע הזמנה באתר, ייתכן שיישלח ללקוח אישור הזמנה באמצעי ההתקשרות שמסר.
אישור קבלת ההזמנה אינו מהווה בהכרח אישור סופי לאספקת כל המוצרים שהוזמנו, במיוחד במקרים שבהם יש תלות במלאי, שקילה, הכנה, מוצר חלופי, אזור משלוח או תקינות התשלום.
פורל הדן רשאית ליצור קשר עם הלקוח לאחר ביצוע ההזמנה לצורך אימות פרטים, טיפול בטעות, בירור, שינוי, חוסר במלאי, הצעת מוצר חלופי או כל צורך אחר הנוגע להזמנה.
10. זמינות מלאי וחוסרים
פורל הדן פועלת לכך שמוצרים שאינם במלאי לא יהיו זמינים להזמנה באתר.
עם זאת, ייתכנו מקרים שבהם לאחר ביצוע הזמנה יתברר כי מוצר מסוים אינו זמין, חסר במלאי, אינו מתאים לאספקה או לא ניתן לספקו כפי שהוזמן.
במקרה כזה פורל הדן רשאית ליצור קשר עם הלקוח ולהציע מוצר חלופי, שינוי בהזמנה, זיכוי, החזר או ביטול של אותו מוצר מההזמנה, לפי העניין ובכפוף לאישור הלקוח ככל שנדרש.
פורל הדן לא תהיה מחויבת לספק מוצר שאינו במלאי או שאינו ניתן לאספקה.
11. מחירים
המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים.
המחירים באתר עשויים להשתנות מעת לעת, לפי שיקול דעת פורל הדן.
המחיר המחייב הוא המחיר כפי שיוצג באתר בעת ביצוע ההזמנה, בכפוף לכך שבמוצרים הנמכרים לפי משקל המחיר הסופי עשוי להשתנות לאחר שקילה, הכנה או אריזה בפועל.
במקרה של טעות סופר, טעות טכנית, טעות בתמחור, טעות בהצגת מחיר או תקלה אחרת, פורל הדן רשאית לבטל את ההזמנה או לפנות ללקוח לצורך אישור מחודש של ההזמנה במחיר הנכון.
12. תשלום ותפיסת מסגרת
התשלום באתר מתבצע, נכון למועד פרסום תנאי שימוש אלה, באמצעות כרטיס אשראי ו־Google Pay.
פורל הדן רשאית להוסיף, להסיר או לשנות אמצעי תשלום מעת לעת.
במקרים מסוימים, כאשר לקוח מתקשה לבצע תשלום באתר או כאשר יש צורך מיוחד, ייתכן שתתאפשר הסדרת תשלום טלפונית.
במוצרים לפי משקל או במקרים שבהם המחיר הסופי נקבע רק לאחר שקילה, עשויה להתבצע תפיסת מסגרת בעת ההזמנה ולאחר מכן חיוב סופי בהתאם למחיר הסופי של ההזמנה.
הלקוח מאשר כי ידוע לו שבמקרים כאלה הסכום הסופי לחיוב עשוי להיות שונה מהסכום שהוצג בעת ביצוע ההזמנה, וזאת בהתאם למשקל, להכנה, לאריזה או לעדכון ההזמנה בפועל.
פורל הדן תפעל לבצע את החיוב הסופי בהתאם לנהלי החברה ובמסגרת המותרת לפי תהליך התשלום.
13. משלוחים
פורל הדן מציעה משלוחים עד הבית, בהתאם לאזורי החלוקה שבהם היא פועלת.
המשלוחים מתבצעים ליישובים ואזורים מוגדרים בלבד.
ייתכנו ימי משלוח שונים לפי אזורים שונים.
הזמנת משלוח כפופה לכך שכתובת הלקוח נמצאת באזור חלוקה פעיל של פורל הדן.
פורל הדן רשאית לעדכן מעת לעת את אזורי החלוקה, ימי המשלוח, עלויות המשלוח, תנאי המשלוח וספי ההזמנה, לפי שיקול דעתה.
לצורך ביצוע המשלוח, הלקוח נדרש למסור פרטי כתובת מדויקים, מספר טלפון זמין וכל מידע נדרש לצורך הגעה לכתובת.
השליח עשוי ליצור קשר ישירות עם הלקוח לצורך ביצוע המשלוח.
14. מסירת המשלוח
על הלקוח להיות זמין במועד האספקה ולוודא כי ניתן למסור את ההזמנה בכתובת שנמסרה.
אם הלקוח לא יהיה זמין, אם הכתובת שגויה, אם אין אפשרות ליצור קשר עם הלקוח או אם לא ניתן למסור את ההזמנה מסיבה שאינה תלויה בפורל הדן, פורל הדן תהיה רשאית לפעול לפי שיקול דעתה, לרבות תיאום מועד אספקה חלופי, החזרת ההזמנה, ביטול ההזמנה או חיוב בעלויות נוספות, ככל שיחולו.
מכיוון שמדובר במוצרי מזון, לרבות מוצרים טריים או פסידים, קיימת חשיבות גבוהה לזמינות הלקוח לקבלת ההזמנה במועד.
15. איסוף עצמי
ככל שתוצע באתר אפשרות לאיסוף עצמי, הלקוח יידרש להגיע לנקודת האיסוף במועד ובתנאים שיימסרו לו.
פורל הדן רשאית לקבוע את מיקום האיסוף העצמי, שעות האיסוף, אופן הזיהוי, תנאי האיסוף וכל הוראה אחרת הנוגעת לאיסוף.
אי הגעה לאיסוף במועד שנקבע עשויה להשפיע על טריות המוצרים, על אפשרות אספקתם ועל זכאות הלקוח לשינוי, החזר או ביטול, במיוחד כאשר מדובר במוצרי מזון טריים או פסידים.
16. שינוי הזמנה
לקוח המעוניין לשנות הזמנה לאחר ביצועה רשאי לפנות לפורל הדן טלפונית או באמצעי השירות הרלוונטיים.
שינוי הזמנה יתאפשר בכפוף לשלב הטיפול בהזמנה, זמינות המוצרים, מועד המשלוח, אופי המוצרים, אפשרות תפעולית ושיקול דעת פורל הדן.
ייתכנו מקרים שבהם לא ניתן יהיה לשנות הזמנה לאחר שהחלה הכנתה, שקילתה, אריזתה, שילוחה או טיפול אחר במוצרים.
17. ביטול הזמנה, החזרות והחזרים
לקוח רשאי לפנות לפורל הדן בבקשה לבטל הזמנה.
ביטול הזמנה יתבצע בהתאם להוראות הדין, סוג המוצר, מועד הביטול, שלב הטיפול בהזמנה, אופי המוצר ותנאי שימוש אלה.
ביחס למוצרי מזון טריים, דגים ומוצרים פסידים, ייתכנו מגבלות על אפשרות הביטול, ההחזרה או ההחזר, בהתאם להוראות הדין.
במקרים מסוימים, פורל הדן עשויה לבקש מהלקוח להחזיר את המוצר לצורך בדיקה.
במקרה של ביטול עסקה לאחר תשלום, ייתכן שתתאפשר החזרת כספים, בהתאם לנסיבות העסקה, סוג המוצר, שלב הטיפול בהזמנה והוראות הדין.
ככל שמדובר בביטול שאינו נובע מפגם או אי־התאמה, וככל שהדין מאפשר זאת, פורל הדן רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם להוראות הדין. בדרך כלל דמי ביטול, כאשר מותר לגבותם, מוגבלים ל־5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
במקרה של פגם במוצר או אי־התאמה מהותית בין המוצר שסופק לבין פרטי ההזמנה, הלקוח מתבקש לפנות לפורל הדן בהקדם האפשרי ולצרף פרטים, תמונות או כל מידע רלוונטי לבירור הפנייה.
18. מוצרים פסידים ומוצרי מזון
מובהר כי חלק מהמוצרים באתר הם מוצרי מזון טריים, דגים או מוצרים פסידים.
למוצרים מסוג זה עשויות לחול מגבלות מיוחדות ביחס לביטול עסקה, החזרה, החלפה או החזר כספי.
הלקוח מתבקש לבדוק את ההזמנה בסמוך לקבלתה ולעדכן את פורל הדן בהקדם בכל טענה לפגם, אי־התאמה, חוסר, טעות או בעיה אחרת במוצר.
19. פגם, אי־התאמה או טעות בהזמנה
אם הלקוח סבור כי התקבל מוצר פגום, מוצר שאינו תואם את ההזמנה, מוצר חסר או מוצר שסופק בטעות, עליו לפנות לפורל הדן בהקדם האפשרי.
בעת הפנייה מומלץ לצרף:
- שם מלא
- מספר הזמנה, ככל שקיים
- תיאור הבעיה
- תמונות של המוצר, ככל שרלוונטי
- תמונה של אריזה, תווית או כל פרט מזהה נוסף, ככל שקיים
פורל הדן תבחן את הפנייה ותפעל בהתאם לנסיבות המקרה, סוג המוצר, מצב המוצר, שלב הטיפול, הוראות הדין ושיקול דעתה המקצועי.
20. חשבוניות וקבלות
פורל הדן עשויה להפיק חשבונית לאחר ביצוע הזמנה וקבלה לאחר ביצוע תשלום, בהתאם לתהליך העסקי והחשבונאי של החברה.
פרטי ההזמנה והתשלום עשויים לשמש לצורך הפקת מסמכים חשבונאיים ושמירת תיעוד כנדרש.
האתר מיועד למכירה ללקוחות פרטיים בלבד.
ככל שלקוח מוסר פרטי חשבונית, עליו לוודא כי הפרטים שמסר נכונים ומלאים.
21. שירות לקוחות
ניתן לפנות לפורל הדן בערוצים הבאים:
- טלפון
- דוא"ל
- טופס באתר
- רשתות חברתיות
פניות המגיעות מהאתר ומערוצי השירות מטופלות על ידי אחראי האונליין של פורל הדן.
פורל הדן תעשה מאמץ לתת מענה מקצועי, ענייני ובזמן סביר, בהתאם לעומס הפניות, אופי הפנייה ונסיבות העניין.
22. הודעות תפעוליות
פורל הדן רשאית לשלוח ללקוח הודעות תפעוליות הקשורות להזמנה או לשירות.
הודעות אלה עשויות לכלול, בין היתר:
- אישור הזמנה
- עדכון משלוח
- בירור פרטים
- הודעה על חוסר במלאי
- הצעת מוצר חלופי
- שינוי הזמנה
- ביטול הזמנה
- עדכון הנוגע למשקל או מחיר
- טיפול בהחזר
- מענה לפנייה
הודעות תפעוליות עשויות להישלח באמצעות טלפון, דוא"ל או WhatsApp.
הודעות תפעוליות אינן מהוות דיוור שיווקי.
23. דיוור שיווקי ומועדון לקוחות
נכון למועד פרסום תנאי שימוש אלה, לקוח המבצע הזמנה באתר אינו מצורף אוטומטית לרשימת דיוור.
פורל הדן עשויה להפעיל בעתיד מועדון לקוחות, הטבות, קופונים, עדכונים או דיוור שיווקי.
הצטרפות לדיוור שיווקי תיעשה בכפוף להסכמת הלקוח, ככל שנדרשת לפי דין.
לקוח שהצטרף לדיוור שיווקי יוכל להסיר את עצמו מרשימת הדיוור בהתאם לאפשרויות ההסרה שיינתנו לו.
24. שימוש מותר באתר
המשתמש מתחייב לעשות שימוש באתר באופן חוקי, הוגן וסביר בלבד.
אין לעשות באתר שימוש לצורך:
- ביצוע פעולה בלתי חוקית
- מסירת פרטים שגויים או מתחזים
- פגיעה בפעילות האתר
- ניסיון חדירה למערכות האתר
- העתקה, סריקה או איסוף מידע מהאתר שלא כדין
- שימוש מסחרי בלתי מורשה בתכני האתר
- פגיעה בפורל הדן, בלקוחותיה, במשתמשים אחרים או בצדדים שלישיים
פורל הדן רשאית לחסום, להגביל או למנוע שימוש באתר ממשתמש שפועל בניגוד לתנאי שימוש אלה או בניגוד לדין.
25. קניין רוחני
כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות עיצוב, טקסטים, תמונות, תכנים, מבנה האתר, לוגו, סימני מסחר, שמות מסחריים, גרפיקה, אייקונים, קוד, ממשק משתמש וכל תוכן אחר באתר, שייכות לפורל הדן או למי שהעניק לה הרשאה להשתמש בהם.
אין להעתיק, להפיץ, לשכפל, לפרסם, למכור, לשנות, לעבד, להציג בפומבי או לעשות שימוש מסחרי כלשהו בתכני האתר ללא קבלת אישור מראש ובכתב מפורל הדן.
ניתן להשתמש באתר לצורך אישי ופרטי בלבד, בהתאם לתנאי שימוש אלה.
26. קישורים לאתרים או שירותים חיצוניים
האתר עשוי לכלול קישורים, הפניות או חיבורים לשירותים חיצוניים, ככל שיהיו.
פורל הדן אינה אחראית לתוכן, למדיניות, לתנאי השימוש, לאבטחה, לזמינות או לפעילות של אתרים ושירותים חיצוניים שאינם בשליטתה.
השימוש בשירותים חיצוניים כפוף לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של אותם גורמים.
27. פרטיות
השימוש במידע אישי שנמסר באתר או במסגרת השירות כפוף למדיניות הפרטיות של פורל הדן.
מדיניות הפרטיות מפרטת איזה מידע נאסף, לאילו מטרות נעשה בו שימוש, למי הוא עשוי להימסר, כיצד ניתן לפנות בנושא עיון, תיקון או מחיקה, וכל מידע נוסף הנוגע לפרטיות המשתמשים.
יש לקרוא את מדיניות הפרטיות לצד תנאי שימוש אלה.
28. זמינות האתר ותקלות
פורל הדן פועלת לאפשר שימוש תקין ורציף באתר, אך אינה מתחייבת כי האתר יהיה זמין בכל עת או כי השימוש בו יהיה חף מתקלות, שיבושים, הפסקות, טעויות, עיכובים או בעיות טכניות.
ייתכנו תקלות הנובעות מתחזוקה, עדכונים, עומסים, בעיות תקשורת, תקלות צד שלישי, תקלות סליקה, תקלות שרת, תקלות מערכת או גורמים שאינם בשליטת פורל הדן.
פורל הדן אינה אחראית לנזק, הפסד או אי נוחות שייגרמו עקב חוסר זמינות זמני של האתר, תקלה טכנית, שיבוש בתהליך הזמנה או עיכוב שאינו בשליטתה, בכפוף להוראות הדין.
29. הגבלת אחריות
פורל הדן תישא באחריות בהתאם להוראות הדין.
מבלי לגרוע מהאמור, פורל הדן לא תהיה אחראית לנזקים עקיפים, תוצאתיים, מיוחדים או נלווים שייגרמו למשתמש עקב שימוש באתר, אי־יכולת להשתמש באתר, הסתמכות על מידע באתר, עיכוב, תקלה, שיבוש או פעולה של צד שלישי, למעט במקרים שבהם האחריות אינה ניתנת להגבלה לפי דין.
הלקוח אחראי למסור פרטים מדויקים ומלאים, להיות זמין לקבלת משלוח, לבדוק את ההזמנה בסמוך לקבלתה ולפנות לפורל הדן בהקדם במקרה של בעיה.
30. כוח עליון ואירועים שאינם בשליטת פורל הדן
פורל הדן לא תהיה אחראית לעיכוב, מניעה או אי־ביצוע של התחייבות שנגרמו עקב נסיבות שאינן בשליטתה הסבירה.
נסיבות כאלה עשויות לכלול, בין היתר:
- מזג אוויר חריג
- חסימות כבישים
- אירועים ביטחוניים
- שביתות
- תקלות תשתית
- תקלות תקשורת
- תקלות סליקה
- חוסרים חריגים במלאי
- מגבלות אספקה
- הוראות רשויות
- אירועים בלתי צפויים אחרים
במקרים כאלה פורל הדן תהיה רשאית לעכב אספקה, לשנות מועד משלוח, לבטל הזמנה או להציע פתרון חלופי, בהתאם לנסיבות.
31. שינוי תנאי השימוש
פורל הדן רשאית לעדכן תנאי שימוש אלה מעת לעת, לפי שיקול דעתה, בהתאם לשינויים באתר, בפעילות העסק, במוצרים, באזורי המשלוח, באמצעי התשלום, בהוראות הדין או בכל עניין אחר.
הגרסה המעודכנת של תנאי השימוש תפורסם באתר ותיכנס לתוקף במועד פרסומה, אלא אם צוין אחרת.
המשך שימוש באתר לאחר עדכון תנאי השימוש מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.
32. דין וסמכות שיפוט
על תנאי שימוש אלה ועל כל שימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
כל מחלוקת הנובעת מהשימוש באתר, ביצוע הזמנה, תנאי שימוש אלה או השירותים הניתנים על ידי פורל הדן תידון בבתי המשפט המוסמכים בישראל, בכפוף להוראות הדין.
33. יצירת קשר
לכל שאלה, בירור, בקשה, תלונה או פנייה בנושא האתר, הזמנות, משלוחים, תשלומים, החזרים או תנאי שימוש אלה, ניתן לפנות אל פורל הדן:
דגי הדן אגש"ח בע"מ
ח.פ. 570036079
כתובת: קיבוץ דן, בית ראשון במולדת 1
דוא"ל: online.sales@forel-dan.co.il
טלפון: 054-3892909
